Te putem ajuta
Întrebări frecvente
Răspunsuri rapide despre comenzi, livrare, plată, retur și îngrijirea lumânărilor. Nu găsești ce cauți? Scrie-ne — răspundem rapid.
Comenzi și livrare
Cât durează livrarea?
Pregătim și expediem comanda în 24 de ore lucrătoare, prin curier rapid (Sameday sau FAN Courier). Livrarea durează de regulă 1–3 zile lucrătoare, oriunde în România.
Cât costă transportul?
Transportul costă 20 RON pentru comenzile sub 200 RON. La comenzile de peste 200 RON, livrarea este GRATUITĂ.
Cum îmi urmăresc comanda?
Imediat ce coletul pleacă spre tine, primești un e-mail cu numărul de urmărire. Poți verifica oricând statusul pe pagina Urmărire comandă, folosind referința comenzii și adresa de e-mail.
Livrați și în afara României?
Momentan livrăm doar pe teritoriul României. Dacă vrei o livrare internațională, scrie-ne și găsim împreună o soluție.
Plată
Ce metode de plată acceptați?
Poți plăti online cu cardul (Visa / Mastercard, procesare securizată) sau ramburs la curier — numerar sau card, în momentul livrării.
Plata ramburs costă extra?
Da, pentru plata ramburs se percepe o taxă suplimentară de 5 RON. Plata online cu cardul nu are niciun cost în plus.
Primesc factură?
Da, factura se emite automat și o primești pe e-mail. La comenzile cu împachetare cadou, factura nu se pune niciodată în colet.
Retur și anulare
Pot returna un produs?
Da. Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea coletului, conform OUG 34/2014, fără să fie nevoie să justifici decizia. Produsul trebuie să fie nefolosit, în ambalajul original. Detalii complete în politica de retur.
Cum anulez sau modific o comandă?
Dacă comanda nu a fost încă expediată, contactează-ne cât mai repede (ideal telefonic) și o anulăm sau o modificăm pe loc.
Coletul a ajuns deteriorat. Ce fac?
Deși ambalăm fiecare lumânare cu materiale de protecție, accidentele de transport se pot întâmpla. Fă câteva poze coletului și produsului și trimite-ni-le în maximum 48 de ore — îți trimitem un produs nou sau îți returnăm banii.
Produse și îngrijire
Din ce sunt făcute lumânările DOMOL?
Toate lumânările sunt turnate manual în România, în loturi mici, din ceară 100% naturală de soia, cu fitil din bumbac netratat și parfumuri cosmetice testate pentru o ardere curată.
Cât arde o lumânare?
Depinde de mărime și formă: lumânările în recipient ard de regulă 40–60 de ore, iar cele sculpturale (turnate în matriță) 20–40 de ore. Timpul exact e trecut pe pagina fiecărui produs, la Specificații.
Cum îngrijesc corect lumânarea?
La prima aprindere las-o să ardă până când ceara se topește uniform (≈ 2 ore), tunde fitilul la 5 mm înainte de fiecare utilizare și nu o lăsa aprinsă mai mult de 4 ore consecutive. Lumânările sculpturale se aprind întotdeauna pe un suport termorezistent.
De ce lumânarea mea arată puțin diferit față de poze?
Fiecare piesă este turnată manual, iar ceara naturală de soia poate avea mici variații de nuanță sau textură (fenomenul de „frosting"). Nu este un defect — este semnătura unui produs handmade autentic.
Cadouri
Oferiți împachetare cadou?
Da! Pentru 10 RON per comandă primești cutie kraft premium, hârtie de mătase și o etichetă cu mesajul tău personalizat. Afli totul pe pagina Împachetare cadou.
Pot trimite cadoul direct la destinatar?
Sigur. Completează adresa destinatarului la livrare — factura ajunge doar la tine, pe e-mail, niciodată în colet.
Nu știu ce aromă să aleg. Ce fac?
Oferă un card cadou DOMOL — se trimite digital, poate include un mesaj personalizat, iar persoana dragă alege exact ce își dorește.