Politica de retur
14 zile pentru retragere. Dacă te-ai răzgândit, ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea coletului ca să ne anunți, fără să fie nevoie de un motiv anume.
1. Cine poate returna
Dreptul legal de retragere se aplică persoanelor fizice consumatori, conform art. 9 din OUG 34/2014. Persoanele juridice (firme care cumpără pe firmă) nu beneficiază automat de acest drept legal, dar le acceptăm returul în aceleași condiții ca o curtoazie comercială.
2. Condiții pentru retur
- Produsele să fie nedesfăcute, în ambalajul original sigilat și fără urme de utilizare.
- Să fii în interiorul termenului de 14 zile de la primirea coletului.
- Să incluzi în colet o copie a facturii / dovada comenzii și formularul tip de retragere completat.
Important: conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014, produsele desigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă nu fac obiectul dreptului de retragere. Lumânările aprinse, parțial folosite sau cu sigiliul rupt nu pot fi returnate.
3. Cum returnezi
- Anunță-ne printr-un email la domol.candle@gmail.com cu numărul comenzii sau folosește formularul tip de mai jos.
- Pregătește coletul: așază produsele cu grijă în ambalajul original, adaugă factura și formularul.
- Trimite coletul la adresa: Surdu N. Cristian Alexandru Persoana Fizica Autorizata, B-dul Bucureștii Noi, 136, et. Parter, ap. 5, SECTOR 1, BUCURESTI, cu un curier la alegere.
- Costul transportului de retur este suportat de tine (Cumpărător), conform OUG 34/2014.
4. Rambursare
Rambursăm contravaloarea produselor (inclusiv costul livrării standard, dacă a fost achitat) în maximum 14 zile de la primirea coletului în condiții bune, prin aceeași metodă folosită la plată:
- Card bancar — rambursare prin Stripe pe același card.
- Transfer bancar — rambursare în contul indicat de tine.
- Ramburs (la livrare) — rambursare prin transfer bancar; te vom ruga să ne comunici un IBAN valid.
Putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau până la dovada expedierii lor (oricare survine mai devreme), conform legii.
5. Produse defecte sau neconforme
Pentru produsele defecte sau neconforme, beneficiezi de garanția legală de conformitate de 2 ani (Legea 449/2003). Anunță-ne în primele 48 de ore de la primire dacă observi defecte de transport. Suportăm noi costurile transportului de retur în acest caz.
6. Formular tip de retragere
Conform anexei la OUG 34/2014, ai dreptul să folosești formularul de mai jos. Este facultativ, ne poți anunța și prin orice altă declarație neechivocă (email, scrisoare).
Către: Surdu N. Cristian Alexandru Persoana Fizica Autorizata, B-dul Bucureștii Noi, 136, et. Parter, ap. 5, SECTOR 1, BUCURESTI, email: domol.candle@gmail.com
Subsemnatul/Subsemnata _____________________ vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri:
_______________________________________________________________
Comandate la data de __________________, primite la data de __________________.
Numele și prenumele consumatorului: _____________________
Adresa consumatorului: _____________________
Data: __________ Semnătura (doar dacă acest formular este notificat pe hârtie): _____________________
7. Întrebări frecvente despre retur
Pot să returnez o lumânare pe care am aprins-o?
Nu. Conform legii, produsele desigilate sau folosite nu se încadrează în dreptul de retragere de 14 zile. Putem însă discuta orice nemulțumire — scrie-ne la domol.candle@gmail.com și încercăm să găsim o soluție.
Cât durează rambursarea?
Maxim 14 zile de la primirea coletului. În practică, pentru plățile cu cardul (Stripe) banii apar în 2-5 zile lucrătoare după ce procesăm returul.
Pot să returnez doar o parte din comandă?
Da. Returul parțial este acceptat, atâta timp cât produsele întoarse respectă condițiile (sigilate, în ambalaj).