Politica de retur
14 zile pentru retragere. Dacă te-ai răzgândit, ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea coletului ca să ne anunți, fără să fie nevoie de un motiv anume.
Retragere online din contract
Poți transmite declarația de retragere folosind formularul de mai jos. Îți trimitem confirmarea primirii pe email, împreună cu data și ora înregistrării.
1. Cine poate returna
Dreptul legal de retragere se aplică persoanelor fizice consumatori, conform art. 9 din OUG 34/2014. Pentru achizițiile efectuate în scop profesional, acest drept legal nu se aplică automat.
2. Condiții pentru retur
- Poți examina produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea. Poți răspunde pentru diminuarea valorii cauzată de manipulări care depășesc această limită.
- Să fii în interiorul termenului de 14 zile de la primirea coletului.
- Nu este obligatoriu să incluzi factura sau formularul în colet; comunică numărul comenzii pentru identificarea rapidă.
Important: excepțiile de la retragere se aplică numai în situațiile enumerate expres de art. 16 din OUG 34/2014. Produsele deschise sau testate nu sunt excluse automat; poate fi reținută doar diminuarea de valoare produsă prin manipulări peste cele necesare evaluării produsului.
3. Cum returnezi
- Anunță-ne printr-un email la domol.candle@gmail.com cu numărul comenzii sau folosește formularul tip de mai jos.
- Expediază produsele în siguranță la: Surdu N. Cristian Alexandru Persoana Fizica Autorizata, B-dul Bucureștii Noi, 136, et. Parter, ap. 5, SECTOR 1, BUCURESTI. Formularul și factura nu sunt condiții pentru exercitarea retragerii.
- Costul transportului de retur este suportat de tine (Cumpărător), conform OUG 34/2014.
4. Rambursare
Rambursăm contravaloarea produselor și costul livrării standard (nu costul suplimentar al unei metode de livrare mai scumpe, dacă a fost aleasă) în maximum 14 zile de la data la care ne-ai informat despre retragere. Putem amâna rambursarea până primim bunurile sau dovada expedierii, oricare are loc mai întâi. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată, dacă nu convenim altfel:
- Card bancar — rambursare pe același card, prin Shopify.
- Transfer bancar — rambursare în contul indicat de tine.
- Ramburs (la livrare) — rambursare prin metoda folosită la plată sau printr-o altă metodă convenită cu tine; pentru transfer bancar, va trebui să ne comunici un IBAN valid.
5. Produse defecte sau neconforme
Pentru produsele neconforme se aplică garanția legală de conformitate prevăzută de OUG 140/2021, în termenul legal de 2 ani de la livrare. Contactează-ne cât mai curând pentru a organiza soluționarea și, dacă este cazul, transportul aferent garanției. Termenul de 48 de ore pentru sesizarea daunelor de transport este doar util pentru documentarea rapidă și nu limitează drepturile legale.
6. Formular tip de retragere
Conform anexei la OUG 34/2014, ai dreptul să folosești formularul de mai jos. Este facultativ, ne poți anunța și prin orice altă declarație neechivocă (email, scrisoare).
Către: Surdu N. Cristian Alexandru Persoana Fizica Autorizata, B-dul Bucureștii Noi, 136, et. Parter, ap. 5, SECTOR 1, BUCURESTI, email: domol.candle@gmail.com
Subsemnatul/Subsemnata _____________________ vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri:
_______________________________________________________________
Comandate la data de __________________, primite la data de __________________.
Numele și prenumele consumatorului: _____________________
Adresa consumatorului: _____________________
Data: __________ Semnătura (doar dacă acest formular este notificat pe hârtie): _____________________
7. Întrebări frecvente despre retur
Pot să returnez o lumânare pe care am aprins-o?
Nu există o excludere automată doar pentru că produsul a fost deschis sau testat. Poți răspunde pentru diminuarea valorii dacă manipularea a depășit ceea ce era necesar pentru evaluarea produsului. Scrie-ne la domol.candle@gmail.com și te ajutăm cu pașii de retur.
Cât durează rambursarea?
În cel mult 14 zile de la notificarea retragerii. Putem amâna rambursarea până primim bunurile sau dovada expedierii, oricare are loc mai întâi.
Pot să returnez doar o parte din comandă?
Da. Poți exercita retragerea pentru toate sau doar o parte dintre produsele din comandă.